Kako sam ostao bez papira u Eurohercu

Ove godine (2010.) boravio sam na godišnjem odmoru u Biogradu na Moru. Tamo samo bio sudionik prometne nesreće, u kojoj nisam bio krivac. Bio je to lančani sudar, u kojem je auto iza mene udario u moj stražnji dio auta (auto je bio u voznom stanju, ali je šteta bila poprilična). Zbog naglog udarca osjetio sam bolove u vratu i u zglobu desne ruke, te sam posjetio liječnika u Zadru koji je ustanovio da sam zadobio lake tjelesne ozljede. Dobio sam langetu na ruku. Nakon liječenja sam predao liječničke dokumente u Euroherc zbog potraživanja odštete.
Auto koji je bio krivac je osiguran kod Euroherca.
Dana 28. kolovoza 2010. su predani papiri u osiguravajuću kuću Euroherc, te sam čekao dva i pol mjeseca bez odgovora. Tada sam ih odlučio kontaktirati. Kako su mi u telefonskom razgovoru rekli da su papire (originale) koje sam predao izgubili, pokušao sam riješiti to osobnim dolaskom u osiguravajuću kuću.
Prilikom dolaska, rečeno mi je da su papiri jednostavno izgubljeni i da mi štetu zbog tjelesnih ozljeda prema tome ne mogu nadoknaditi. Pismeni dokaz o predaji papira nisam dobio.
Pitam se, što mi je činiti? Ovakav nemaran pristup je nevjerojatan i pitam se kako je moguće da jedna takva osiguravajuća kuća napravi ovakav propust.
Osiguranik