Zoran Lukman: Neki nisu zadovoljni što uvodim red u ispostavu

- Do Lukmana ne možete, pred vrata svog ureda je stavio kameru, nikad ga nema, koncesionari ne mogu riješiti svoje probleme, na svom Passatu ima oznaku MUP-a (za slobodno parikiranje, valjda?), a stalno vozi službenu Škodu, alkotestira djelatnike- dio je pritužbi i nezadovoljstva koji su ponovo doprli do redakcije Lista Međimurje. Riječ je o Zoranu Lukmanu, voditelju Područne službe Čakovec Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje.

Budući da je riječ o izuzetno važnom mjestu na kojem građani, koncesionari, te čelni ljudi naših zdravstvenih ustanova rješavaju važna pitanja, odlučili smo posjetiti čakovečku Podružnicu HZZO-a, bez najave, te potražiti voditelja.

NALJEPNICA NIJE 'POLICIJSKA'

Prvo smo ušli u stražnje dvorište i pogledali naljepnicu na parkiranoj Škodi. Na njoj doista piše "Police", ali ne "MUP RH", već "International Police Association". Zoran Lukman iz Šenkovca magistar je kriminalistike s poslijediplomskog studija na Visokoj policijskoj školi u Zagrebu. Godinu i šest mjeseci radio je u policiji te poslije u Uredu državne uprave i u Državnom inspektoratu. Mnogi bivši policajci, a čak i ljudi koji to uopće nisu ni bili, članovi su IPA-e i to nije nikakav grijeh.

Uspeli smo se potom na kat, upitali gdje je voditeljev ured i stali pred njegova vrata. Gore, u kutu, doista je postavljena minijaturna kamera. Zakucali smo, vrata su se otvorila i primio nas je - Zoran Lukman. Prethodno se nismo najavili. Isprva je pomalo zazirao od intervjua, jer sve mora ići putem glasnogovorništva u Zagrebu. No, kako nije riječ o nekom od predmeta Zavoda, već o njemu osobno kao voditelju, složio se da bi bilo najbolje pokušati riješiti problem otvorenim razgovorom. Prvo što smo ga pitali jest njegova (ne)dostupnost.

- Kad sam tu uvijek i spremno primam sve; osiguranike, stranke, a evo, vidite, i novinare. Kod nas postoji hijerarhija. Ukoliko građanin ne može riješiti dopunsko osiguranje na šalteru ide do koordinatora, a nakon toga do voditelja odjela. Ako i dalje postoji problem, stiže k meni. Ako ja to ne mogu riješiti postoji rukovoditelj Regionalnog ureda i na kraju, Direkcija u Zagrebu. Tako to funkcionira. No, može se dogoditi da me nema. Dio Područne službe Čakovec su i Ispostave Mursko Središće i Prelog. Za pola sata trebao sam krenuti za Središće i mogli ste me ne pronaći. Bi li to značilo da sam nedostupan? Mogao sam ovih dana biti i na godišnjem odmoru. A što se tiče koncesionara, isto tako ja bih mogao reći da ne mogu do njih. Također, i pacijenti nekad ne mogu do izabranog liječnika, iako svaki ima radno vrijeme i broj telefona. Inače, veliki je problem u nezadovoljstvu dijela liječnika za koje nema mjesta u mreži i ne mogu sklopiti koncesiju - kazao nam je Lukman.

ČEMU KAMERA NAD VRATIMA?

Kad ga netko treba, tvrdi, ako ga i nema tu je tajnica i uvijek se može dogovoriti sastanak. Dostupan je i putem elektroničke adrese [email protected].

- Gledajte, ljudima se nisu dopale određene stvari kad sam došao pred dvije i pol godine. Dolazak i odlazak s radnog mjesta mora biti u određeno vrijeme, 'štanca' se kartica. Neke stvari koje su se dozvoljavale ranije ne mogu ni spominjati. Pokušavam uvesti red, a to se ne sviđa svima. Što se tiče alkotestiranja, istovremeno ga je u više područnih službi proveo Regionalni ured. Ja sam kao čelnik bio prisutan, ali to je to, testiranje je provedeno komisijski. Inače, nije bilo alkoholiziranih, niti imamo problema s alkoholom u ovoj Područnoj službi - kaže Lukman.

Za kraj smo ostavili pitanja o kameri i vratima koja se ne mogu otvoriti izvana. Kazao nam je da je previše osoba bilo naviklo jednostavno uletjeti u njegov ured.

- Znaju tu biti svakakvi dokumenti po stolu; vještačenja invaliditeta, poslovne tajne, razne povijesti bolesti... A, znate ono, kad netko samo tako uđe i počne bacati pogled po stolu. Ja odgovaram za sve te podatke i oni ne smiju izaći van. Nitko neovlašten ne smije vidjeti kako su riješeni tuđi postupci. Ova kamera ne snima, već prenosi uživo. No, cijeli objekt je pod videonazdorom zbog sigurnosti naših djelatnika nakon slučaja u Splitu, jer nemamo zaštitara- kazao nam je Zoran Lukman.